Politique de Garantie

1. Garantie légale de conformité

Votre réveil Aube bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de sa livraison, conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation.

Pour un produit neuf, les défauts de conformité qui apparaissent pendant les 24 premiers mois sont présumés avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Vous devez établir l’existence du défaut, mais vous n’avez pas à prouver sa date d’apparition. Cette présomption ne s’applique pas lorsqu’elle est incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. La mise en conformité intervient sans frais, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur pour vous. Si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, le vendeur peut proposer l’autre solution ou refuser la mise en conformité dans les conditions prévues par la loi ; tout refus doit être motivé par écrit.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les situations prévues par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai de 30 jours, d’inconvénient majeur ou de défaut persistant après une tentative de mise en conformité. Un défaut suffisamment grave peut justifier une réduction du prix ou la résolution immédiate. La résolution de la vente n’est pas possible pour un défaut mineur.

2. Garantie légale contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle concerne les défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou en auriez proposé un prix inférieur, si vous les aviez connus.

Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez demander l’annulation de la vente contre restitution du produit ou une réduction du prix en le conservant, dans les conditions prévues par la loi.

3. Faire une demande de prise en charge

Écrivez à contact@aube-reveil.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter son examen lorsqu’elles sont utiles ; elles ne sont pas une condition systématique de prise en charge.

Nous vous communiquerons les instructions adaptées. Les frais nécessaires à la réparation ou au remplacement d’un produit non conforme, y compris les frais de retour, sont pris en charge par Aube. Aucun frais de remise en conformité ne vous est facturé.

4. Garantie et 30 matins d’essai

La mention « Garantie 2 ans » correspond à la garantie légale de conformité. L’offre « 30 matins d’essai » vous permet, en complément, d’essayer Aube chez vous et de demander un retour si cette expérience ne vous convient pas. Elle ne limite pas vos garanties légales.

Les frais de retour à votre charge pour un changement d’avis ne s’appliquent pas à la prise en charge d’un produit non conforme. Consultez les conditions de l’essai et des retours.

5. Dommages liés à l’utilisation

Les garanties légales ne couvrent pas un dommage lorsqu’il résulte d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’une modification du produit après sa livraison. L’usure normale ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité. Ces précisions ne limitent pas vos droits lorsqu’un défaut relève des garanties légales.

6. Textes et conditions applicables

La garantie légale de conformité est régie par les articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation ; la garantie des vices cachés par les articles 1641 à 1649 du Code civil. Les modalités détaillées figurent également dans nos conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.